Очень важно, о чём Вы говорите при первой встрече. Топ 10 "НЕЛЬЗЯ".
- тема политики - под запретом
- тема религии - под запретом
- нельзя обсуждать работу предыдущего мастера, даже если ногти сделаны, мягко говоря, «не очень». Т-тактичность
- тема детей - закрытая тема, пока клиент сам об этом не заговорил . Не все хотят слушать про консистенцию какашек и цвет соплей.
- вопросы « А что замуж не зовут?», «А сколько получаете?» должны от Вас слышать только близкие подружки
- «А что детей не заводите?» - на эту фразу я бы ответила, что заводят собак и кошек
- обсуждать других клиентов с вашим клиентом. Чувство такта на первом месте
- если в кабинете работает несколько мастеров, то мастера не должны обсуждать между собой о том «как они бурно провели выходные» или рассказывать о том «какой же он Козёл!»
- осуждать вегетарианство , астрологию и прочие направления в жизни. Вы не знаете, кто перед вами.
- обсуждать с клиентом других мастеров, ваших коллег, конкурентов
Если вы руководитель студии, эти правила должны быть прописаны в должностной инструкции ваших мастеров!!!
Одно лишнее слово может оставить негативный осадок у клиента! А клиенты сейчас так сложно достаются=)
комментарии